Twoje bezpieczeństwo to nasz priorytet
W Aptece Volfarm wiemy, że zakupy online związane ze zdrowiem i samopoczuciem wymagają szczególnego zaufania. Chcemy, abyś czuł się u nas w pełni bezpiecznie, dlatego przygotowaliśmy jasne i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji. Naszym celem jest zapewnienie Ci pełnej dyskrecji oraz profesjonalnej opieki na każdym etapie zamówienia.
Kiedy możesz zwrócić produkt?
Musimy pamiętać o ważnej kwestii: ze względu na charakter produktów medycznych i farmaceutycznych, prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów internetowych podlega pewnym ograniczeniom. Chcemy, abyś wiedział, co to oznacza w praktyce:
- Produkty lecznicze: Zgodnie z przepisami prawa farmaceutycznego, leki wydawane na receptę oraz produkty lecznicze, których opakowanie zostało otwarte po dostawie, nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego.
- Suplementy i wyroby medyczne: W przypadku produktów, które nie są lekami (np. suplementy diety), możesz dokonać zwrotu, pod warunkiem że opakowanie nie zostało otwarte, a produkt jest w stanie nienaruszonym.
- Błędy w zamówieniu: Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z Twoim zamówieniem lub jest uszkodzony, Twoje bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze. W takim przypadku niezwłocznie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli naprawić błąd.
Procedura reklamacji
Jeśli zauważysz, że otrzymany produkt jest uszkodzony lub masz wątpliwości co do jego jakości, nie martw się. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Proces reklamacji jest prosty:
- Przygotuj numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy).
- Napisz do nas wiadomość e-mail lub zadzwoń do naszego zespołu.
- Po rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy Ci wymianę towaru na nowy, naprawę lub zwrot wpłaconych środków.
Pytania o zdrowie i dobór produktów
Pamiętaj, że nasze produkty mają wspierać Twoje zdrowie, ale nie zastępują profesjonalnej porady medycznej. Jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt jest dla Ciebie odpowiedni, zachęcamy Cię do konsultacji z lekarzem lub farmaceutą. Nasz zespół medyczny, w tym dr n. farm. Michał Kowalski oraz mgr farm. Anna Wiśniewska, zawsze służy wiedzą, aby pomóc Ci w bezpiecznym doborze preparatów.
Dyskrecja i kontakt
Wszystkie Twoje sprawy dotyczące zwrotów i reklamacji traktujemy z najwyższą dyskrecją. Twoje dane i prywatność są u nas bezpieczne. Jeśli potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień, zapraszamy do kontaktu pod naszym adresem:
Apteka Volfarm
ul. Puławska 39, 02-508 Warszawa, Polska
Jesteśmy tu dla Ciebie, aby wspierać Twoje zdrowie w sposób profesjonalny i pełen spokoju.
